2011.12.27 12:25 eBook FAQ

인터파크 도서 eBook FAQ best 15                                                                                            더 자세히 보려면  >> Click!
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Q1.비스킷 매니저(biscuit manager) 프로그램에서 비스킷 단말기가 인식되지 않아요.

비스킷 단말기를 PC와 연결했는데도 비스킷 매니저가 실행이 안된다면 다시 USB를 탈부착 해주시기 바랍니다.
만일 여러 번 USB 탈부착을 했음에도 불구하고 단말기가 연결되지 않았다는 메시지가 뜬다면 비스킷 단말기 재부팅을 해주세요.
비스킷 매니저를 닫고 재부팅 후 다시 USB를 탈부착하고도 비스킷 매니저가 실행되지 않는다면 비스킷 매니저를 제거해주십시오.
인터파크 사이트에서 최신 버전의 매니저를 다운받아서 다시 설치하시고 연결해주시기 바랍니다.

설명드린 모든 것을 다 실행했는데도 단말기 연결이 안됐다는 메시지가 계속 나온다면 QnA에 상세하게 올려주세요.
확인 후 답변 드리겠습니다.


Q2. 비스킷 매니저가 구동 가는한 PC사양은 어떤가요?

비스킷 매니저를 사용할 수 있는 최적의 환경은 아래와 같습니다.
Biscuit 프로그램은 아래 사양에 맞게 지원도록 배포 되고 있습니다.
불편하시지만 서비스팩에 대한 업그레이드를 확인 부탁 드립니다.

[OS]==========================
- Window XP 32bit, 64bit  SP3 이상
- Window Vista 32bit, 64bit SP1 이상
- Window 7 32bit, 64bit
=============================
* Windows 32비트XP SP2 에서는 Biscuit manager의 오동작이 발생 할 수 있기 때문에   
Windows 32비트XP SP3로 업데이트 해주시기 바랍니다.
( 윈도우 Update방법 : [시작]=>[Windows Update]를 실행하시어
사용하시는 Window의 최신 업데이트를 설치 하시기 바랍니다. )

[PC]==========================
- Intel Pentium3 1GHz  이상
- RAM 512M   이상
- HDD 400M 이상
- USB 2.0 이상
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* 64비트 OS에 대한 부분은 향후 지원 예정입니다.

 

Q3. 일반상품과 대여상품이 무엇인가요?

인터파크도서의 eBook상품은 크게 일반상품과 대여상품으로 구분됩니다.
 
1. 일반상품
① 다운로드기간/사용기간이 제한되지 않은 상품입니다.
 
2. 대여상품
① 다운로드기간/사용기간이 제한된 상품입니다.
② 다운로드기간은 결제완료일로부터 시작되며, 다운로드기간이 만료되면 eBook파일 다운로드를 할 수 없습니다.
③ 사용기간은 다운로드일로부터 시작되며, 사용기간이 만료되면 eBook파일의 DRM정보에 의해 더이상 단말기에 다운로드한 eBook파일을 사용할 수 없습니다.
 
* 다운로드기간/사용기간에 문제가 발생한 경우 인터파크도서 고객센터(1577-2555)로 문의주시기 바랍니다.


Q4. 무료eBook은 누구나 다운로드할 수 있나요?

인터파크 도서 회원이시고, biscuit 단말기/스마트폰/태블릿PC 중 하나라도 등록하셨다면 누구나 무료eBook을 다운로드할 수 있습니다.
무료 eBook 구매시에는 결제수단 및 결제금액 입력없이 바로 결제하기를 클릭하시면 됩니다.


Q5. 한 개의 eBook 상품을 구매했는데, 여러 개의 eBook파일이 담겨 있습니다!

eBook상품은 여러 개의 eBook파일로 구성될 수 있습니다.
용량이 큰 만화의 경우 원활한 다운로드를 위해 여러 개의 eBook파일로 분할하여 eBook상품을 구성하기도 합니다.
[마이북쇼핑>나의eBook>내가가진 모든 eBook]에서 상품명을 클릭하시면 해당 상품에 포함된 자세한 eBook파일정보를 보실 수 있습니다.

Q6.정기구독상품을 구매하였는데, eBook파일이 없어요!

정기구독상품을 구매하실 경우 처음 받아보실 호를 선택하실 수 있습니다.
주문서 작성 시 아래 두 가지 항목 중 선택 가능합니다.
1) 가장 최근 발행된 호   2) 다음 발행될 호
 
정기구독상품을 구매하였는데, eBook파일이 없을 경우 처음 받아볼 호로 무엇으로 선택하였는지 확인하여 주세요.
다음 발행될 호를 선택하셨다면, 정기구독 구독주기에 따라 업데이트될 예정입니다.
 
가장 최근 발행된 호를 선택했음에도 eBook파일이 없다면, 인터파크도서 고객센터(1577-2555)로 문의주시기 바랍니다.

 

Q7. eBook파일을 다운로드 하는 방법을 알려주세요!

아래의 순서대로 eBook을 다운로드 하시면 됩니다.

1. 단말기 등록
- biscuit 어플리케이션/단말기에서 직접 등록: biscuit store  접속 > 인터파크 아이디 입력 > 자동등록
- biscuit manager를 통해 등록 : biscuit단말기를 PC에 연결 > biscuit manager 실행 > 등록

2. 구매 후 자동 다운로드
biscuit 어플리케이션/단말기로 biscuit store에서 eBook 구매 시 자동으로 다운로드가 시작됩니다.

3. 수동 다운로드 혹은 재 다운로드
biscuit store의 나의 주문내역에서 주문내역 및 다운로드 대기 eBook을 확인 후 다운로드하실 수 있습니다.
* biscuit 단말기를 통한 무선 다운로드는 1회만 제공하며, 이후 추가 다운로드는 biscuit manager를 이용하여 주시기 바랍니다.
 
4. biscuit manager로 다운로드하기
biscuit 단말기를 PC에 연결하신 후 biscuit manager를 실행해주세요. 상단 나의 eBook영역에서
각 eBook파일의 다운로드기간을 확인하실 수 있으며, 단말기로 다운로드하실 수 있습니다.
 
* biscuit 동영상안내를 보고 쉽게 사용하세요~
 
[biscuit 사용안내 보기]

 

Q8. 한 개의 eBook파일은 몇번 다운로드할 수 있나요?

한 개의 eBook파일은 고객님이 등록하신 단말기(biscuit 단말기/스마트폰/태블릿) 중 5대의 단말기에서 동시에 다운로드 및 이용 가능합니다.
다운로드 횟수는 제한이 없습니다.

* biscuit 단말기를 통한 무선 다운로드는 1회만 제공하며,   이후 추가 다운로드는 biscuit manager를 이용하여 주시기 바랍니다.

 

Q9. eBook파일을 받지 못했는데 다운로드기간이 만료되었다고 합니다. 취소할 수 없을까요?

다운로드기간 내에 eBook파일을 받지 못한 상황은 고객과실로 인정되므로, 취소는 불가능합니다.

 

Q10. 선물한 eBook상품도 취소할 수 있나요?

선물받은 회원이 단말기로 eBook을 다운로드하지 않은 상태이고 결제완료 후 14일 이전이라면 주문을 취소하실 수 있습니다.

 

Q11.eBook파일이 불량인 듯 한데(열리지 않습니다), 교환할 수 있을까요?

eBook파일이 불량일 경우 SOS메일 혹은 인터파크도서 고객센터(1577-2555) 로 문의주시기 바랍니다.
eBook파일이 정상파일로 교환완료되면 고객님께 휴대폰으로 교환완료 SMS를 전송해 드립니다.
(불량 파일 확인 및 정상파일 교체까지 소요되는 시간은 평균적으로 1.5일~2일입니다)

 

Q12. 해지한 biscuit을 재등록했는데, 이미 받아놓았던 eBook이 모두 사라졌어요!

분실/양도 등의 경우를 고려하여 biscuit을 재등록하시는 경우 이미 받아놓았던 eBook은 모두 자동삭제처리됩니다.
biscuit manager 혹은 biscuit store에서 eBook파일을 재다운로드하여 주시기 바랍니다.

 

Q13. biscuit 단말기를 분실했다가 다시 찾았습니다. 바로 사용가능한가요?

분실 후 다시 biscuit 단말기를 찾으셨다면 반드시 아래의 방법대로 분실신고취소를 해주신 후 안내에 따라 단말기를 사용하여 주시기 바랍니다.
분실신고 취소 시 단말기의 통신상태를 확인해야 하므로, 취소완료까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

1. 인터파크도서>마이페이지>단말기관리>분실신고취소
영업시간(평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시) 이내에 ]
분실신고취소를 접수하시는 경우 당일 내 모든 분실신고취소가 완료됩니다.

* 영업시간 외 시간에 분실신고취소를 접수하시는 경우 아래 기준에 따라 분실신고취소가 완료됩니다.
  - 평일 오후 6시 이후 접수건 : 다음날 오전 10시 이후 분실신고취소완료
  - 토요일 오후 1시 이후 접수건 : 다음주 월요일 오전 12시 이후 분실신고취소완료
* 습득하신 단말기가 잠김상태라면, 분실신고취소완료 후 재등록하여 사용해 주시기 바랍니다. (biscuit > 설정 > 기기등록)
* 습득하신 단말기가 잠김상태가 아니라면, 분신실고취소완료 후 바로 사용가능합니다.
* 분실신고취소가 완료되면 고객님의 이메일로 완료메일을 전송해 드립니다.

2. 인터파크도서 고객센터(1577-2555)로 분실신고 취소 접수
영업시간(평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시) 내 분실신고 취소 접수만 가능합니다.
고객센터로 분실신고 접수 시 평균 2시간 이내에 분실신고취소가 완료됩니다.

 

Q14. biscuit 단말기를 분실했어요. 기존에 받았던 eBook파일들을 다시 받을 수 있을까요?

다시 받으실 수 있습니다.
한 개의 eBook파일은 고객님이 등록하신 단말기(biscuit 단말기/스마트폰/태블릿) 중 5대의 단말기에서 동시에 다운로드 및 이용 가능합니다.
다운로드 횟수는 제한이 없습니다.
 
biscuit 단말기를 분실하신 경우 반드시 아래의 방법대로 분실신고를 해주시기 바랍니다.
분실신고 시 단말기의 통신상태를 확인해야 하므로, 분실신고 완료까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

1. 인터파크도서>마이페이지>단말기관리>분실신고
영업시간(평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시) 이내에 분실신고를 접수하시는 경우 당일 내 모든 분실신고가 완료처리됩니다.
영업시간 외 시간에 분실신고를 접수하시는 경우 아래 기준에 따라 분실신고가 완료됩니다.
평일 오후 6시 이후 접수건 : 다음날 오전 10시 이후 분실신고완료
토요일 오후 1시 이후 접수건 : 다음주 월요일 오전 12시 이후 분실신고완료
 
2. 인터파크도서 고객센터(1577-2555)로 분실신고 접수
영업시간(평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시) 내 분실신고 접수만 가능합니다.
고객센터로 분실신고 접수 시 평균 2시간 이내에 분실신고가 완료처리됩니다.
 
분실신고를 접수하시면, 해당 biscuit 단말기를 통한 통신사용이 불가능해집니다.
만약 누군가가 고객님의 단말기를 습득 후 통신접속을 시도하면, 단말기의 모든 기능은 잠김상태로 변경되어 모든 eBook파일을 사용할 수 없게 됩니다.
 
만약 고객님께서 본인의 단말기를 습득하신 경우 반드시 아래의 방법으로 분실신고취소를 해주신 후 안내에 따라 단말기를 사용하여 주시기 바랍니다.
 
1. 인터파크도서>마이페이지>단말기관리>분실신고취소
2. 인터파크도서 고객센터(1577-2555)로 분실신고취소 접수



Q15. 무선으로 eBook파일을 다운로드하다가 실패했어요. 어떻게 해야 하나요?

무선으로 eBook파일을 다운로드하다가 실패한 경우 biscuit manager로 다시 다운로드를 시도해 주시기 바랍니다.
biscuit에는 LG텔레콤 3G통신망이 탑재되어 있으며, 지역에 따라 통신상태가 상이할 수 있습니다.
(휴대폰 통화품질이 지역에 따라 다른점과 유사한 현상입니다.)
보다 안정적인 eBook파일 다운로드를 위하여 biscuit manager 사용을 권해드립니다
 

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posted by Daum책

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