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  1. 2011.12.27 eBook FAQ 1 - 교보문고
  2. 2011.12.27 eBook FAQ 2 - YES24
  3. 2011.12.27 eBook FAQ 3 - 인터파크 도서
  4. 2011.12.27 eBook FAQ 4 - olleh e북
  5. 2011.12.27 eBook FAQ 5 - mekia
2011.12.27 12:25 eBook FAQ

교보문고 eBook FAQ best 14                                                                                              더 자세히 보려면  >> Click!
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Q1. 디지털북 콘텐츠별 서비스 유형을 알려주세요.
 

☞ 내서재
[마이룸 > 디지털콘텐츠 > eBook 내서재]에서는 eBook, 오디오북, 동영상북, 학술DB 등 구매하신 각각의 콘텐츠들의 구매내역 조회, 다운로드, 콘텐츠 삭제 및 열람 등을 확인 할 수 있는 고객님의 개인 공간입니다.

※ eBook 이용에 다른 문의 사항이 있으시다면 고객센터(☏ 1544-1900 / Q&A상담) 로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.



Q2.
ActiveX 컨트롤러를 실행할 수 없다는 메세지가 나타날때 어떻게 해야하나요?

☞ 고객님 PC의 보안설정이 높게 되어 있어서 나타나는 문제입니다.
인터넷 익스플로러의 [도구]>[인터넷옵션]>[보안]>[사용자지정수준]을 선택하고 사용자 지정 설정을 '보통' 이하로 변경합니다.
자세한 이용방법은 [eBook 자료실]을 통해서 확인하시기 바랍니다.



Q3.
eBook 이란?

☞ eBook 이란 PDF 형태의 파일을 다운로드 받아 eBook 전용 뷰어를 통해서만 이용하는 콘텐츠입니다.
(기존에 종이책으로만 보던 책들을 PC에서 편리하게 이용하실 수 있습니다.)

교보문고 eBook에서 서비스하는 eBook 콘텐츠는 PDF 파일과 ePUB 파일로 콘텐츠의 본문내용에 대해 검색이 가능할 뿐 아니라 뷰어의 다양한 기능을 통해서 더욱 편리하게 콘텐츠를 열람하실 수 있습니다.

eBook에서 서비스되고 있는 콘텐츠는 불법적인 복제와 유통을 막기 위해 디지털 저작권 관리기술(DRM)에 의해 적절한 요금을 지불하거나 적법한 권한을 가진 사용자만이 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.



Q4. eBook콘텐츠를 지원하는 단말기는 어떤 것들이 있는지요?

☞ eBook 구매하시기 전에 보유하신 단말기가 교보문고의 eBook 콘텐츠를 지원하는지 먼저 꼭 확인하셔야합니다.
다음 단말기를 통해 교보문고의 eBook 콘텐츠를 이용하실 수 있습니다.

1. 전자책 전용 단말기
- 삼성 전자책 전용 단말기 : SNE-50K, SNE-60K
- 아이리버 스토리 / 커버스토리

2.PMP
- 유경 : 빌립 X70, 빌립 X5
- 코원 : V5(W/3D/S)

3.스마트폰
- Android OS : 갤럭시 S/K/U, 갤럭시 Neo, 팬택 VEGA S/X
- iOS : 아이폰 3G/4G

4. 태블릿PC
- Android OS : 갤럭시 Tab, LG U-Plus 에듀탭

* Android 스마트폰 어플리케이션 : [다운로드]
* iOS 스마트폰 어플리케이션 : [다운로드]

※ eBook 이용에 다른 문의 사항이 있으시다면 고객센터(☏ 1544-1900 / Q&A상담) 로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.



Q5.
[오디오북]다운로드 시 "Clinet모듈이 설치되지 않았습니다" 오류 발생?

☞ 1. 오디오북 콘텐츠는 DRM(디지털저작권관리기술)이 적용되어 있으므로, 다운로드 시 자동적으로 라이센스 승인 절차가 진행됩니다.
(단, 무료 콘텐츠는 라이센스 승인 무관함)
하지만, 라이센스가 실패되었을 경우에는 수동설치를 해주시기 바랍니다. [eBook > 이용안내 > 자료실]에서 DRM클라이언트를 설치해주세요.

2. DRM폴더내의 라이센스 파일을 삭제해 주십시오.

방법 : 윈도우2000, XP의경우
원도우탐색기 > C:\Documents and Settings\All Users\DRM
DRM폴더를 삭제해 주시기 바랍니다.
(※ DRM폴더가 보이지 않는다면 다음과 같이 설정해 주시기 바랍니다.

윈도우탐색기 > 도구 > 폴더옵션 > 보기 에서,
- 보호된 운영체제 파일숨기기(권장) '체크 풀기'
- 숨김파일 및 폴더표시 ‘체크’ 하시면 DRM폴더를 찾으실 수 있으실 겁니다.

3. [보안업데이트]

보안업데이트를 클릭하시어 진행해주시기 바랍니다.
만약 [보안업데이트] 마이크로소프트사 페이지에서 Upgrade버튼이 비활성화되어있으시다면, [윈도우미디어플레이어]를 최신버전으로 업데이트설치해주세요.(설치가 끝나시면 바로 재부팅되므로, 혹 작성 중이신 문서가 있다면 저장해주시고 진행해주세요~)
위와같이 해보시고, 다운로드를 재시도해주세요. 그래도 문제가 된다면, 1:1게시판이나 1544-1900으로 연락주시면 감사하겠습니다.



Q6. eBook 서재란 무엇인가요?

☞ 구매하신 디지털교보문고 콘텐츠 중 eBook 콘텐츠를 위한 전용서재 입니다.
eBook 서재 프로그램을 설치하신 후 [마이룸> 디지털콘텐츠 > eBook 내서재> eBook] 해당 상품을 클릭하여 구매하신 콘텐츠의 리스트를 불러옵니다.
교보문고 eBook 콘텐츠의 경우 eBook 서재를 이용해서만 실행이 가능합니다.



Q7. 호환되는 전자책 단말기에 모든 eBook을 구매해서 담을 수 있나요?

☞ 아닙니다.



Q8. 휴지통 콘텐츠란 무엇인가요?

☞ 웹서재에서 이용중인 콘텐츠 중에 이용기간이 만료되었거나, 다운로드 제한 횟수만큼 모두 다운받은 콘텐츠 등 웹서재에서 삭제한 콘텐츠들을 보관하고 있는 공간입니다.
고객님께서 임의로 영구삭제 하기 전에는 휴지통 목록의 콘텐츠는 삭제되지 않습니다.



Q9. 구매한 eBook 콘텐츠는 어떻게 이용하나요?

☞ 로그인 하신 후 [마이룸 > 디지털콘텐츠 > eBook 내서재 > eBook]에서 구매하신 eBook 콘텐츠를 확인 하신 후, 해당 상품을 클릭하여 콘텐츠를 실행합니다.
해당 eBook 콘텐츠는 설치하신 eBook 뷰어를 통해서 열람 가능합니다.
eBook 서재를 실행 시킨 후 [책보기] 버튼을 통해 구매하신 eBook 콘텐츠의 목록을 확인하시기 바랍니다.
구매하신 콘텐츠는 eBook 뷰어를 통해 열람이 가능합니다.



Q10. 장르소설 정액제 콘텐츠의 열람방식이 어떻게 되나요?

장르소설 정액제 사이트에 가셔서 원하는 작품을 선택하시면 상품의 상세 페이지로 이동합니다.
이 페이지에서 정액권을 구매하신 후 해당 권수를 클릭하시면 상품을 바로 디지털북 전용뷰어를 통해 열람하실 수 있습니다.


Q11. 구매한 콘텐츠를 몇대의 단말기에 다운로드 할 수 있나요?

eBook 콘텐츠는 구매하신 콘텐츠당 1대의 단말기에만 지원을 합니다.
다른 단말기로 전송하실 수 없으며, 추가 단말기에 이동을 원하실 경우 재구매를 하셔야합니다.

한 콘텐츠를 2대 이상 단말기에 다운로드 할 경우
[오류메시지]
- SNE-60k/SNE-50k :EPB 제한을 초과하였습니다. 기존에 등록했던 EPB에 한해서만 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 아이리버 : DNY, IRV 제한을 초과하였습니다.

※ 교보문고 eBook 이용에 다른 문의 사항이 있으시다면 고객센터(☏ 1544-1900 / Q&A상담) 로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.



Q12. [오디오북]mp3 Player에 이동했는데 재생불가능한 현상 발생?

1.지원가능 MP3 Player인지 확인
[지원가능 mp3목록 확인하기]
(지원가능 기기가 아니라면 서비스 불가)

2. 마이룸 > 디지털콘텐츠 > eBook 내서재 > 오디오북 [다운로드] 시 바로 MP3로 이동하셨다면 불가
(PC에 파일을 다운로드 받으신 후 해당전용프로그램을 통해 이동을 해야한답니다.)

3. 해당 전용프로그램[windows midea player 또는 NetsyncBrowser3]에서 옮겼는데도 오류가 발생됐다면?
(각 mp3 Player제조사를 방문하여, 펌웨어(업데이트)를 적용 후 사용을 권장합니다.)



Q13. 결제 후 구매한 eBook 콘텐츠는 어디서 확인할 수 있나요?

로그인 후 [마이룸 > 디지털콘텐츠 > eBook 내서재] 에서 확인하실 수 있으며, 책보기 버튼을 이용하여 eBook 서재를 실행 시킨 후 eBook 뷰어를 통해서 이용합니다.



Q14. 구매한 콘텐츠는 어디서 다운받아 이용하나요?

로그인 후 [마이룸 > 디지털콘텐츠 > eBook 내서재 > 오디오북]에서 구매하신 오디오북 콘텐츠를 확인 하신 후, 다운로드 버튼을 이용하여 PC에 다운로드 받으시기 바랍니다.

MSDRM형식의 오디오북을 다운로드 받으신 콘텐츠는 Window Media Player에서 넷싱크형식의 오디오북을 다운받은 콘텐츠는 Netsync Browser3을 통해서 PC에서 이용하거나 MP3 Player로 전송하신 후 이용하실 수 있습니다.

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2011.12.27 12:25 eBook FAQ

YES24 eBook FAQ best 10                                                                                              더 자세히 보려면  >> Click!
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Q1. EPUB 전자책을 처음 구매하였습니다. 어떻게 볼 수 있나요?

1. PC뷰어 이용법
(1) 설치 및 실행
1. PC용 전자책 공용 뷰어를 다운로드 받습니다.(
▶PC 뷰어 다운로드)
2. 다운로드 (또는 설치) 버튼을 누르시면, 실행하시어 안내에 따라 진행해주십시오.

(2) 사용자 계정 등록
1. 뷰어를 처음 실행하면, 계정 등록을 위한 메시지가 보입니다.
2. YES24 아이디와 비밀번호를 입력하여 주세요.
3. 인증이 완료된 후에는 입력하신 아이디와 비밀 번호가 자동으로 저장됩니다. 공용 PC에서 사용하시는 경우에는, 계정 정보 노출에 유의해 주십시오.
4. 여러 서점에서 전자책을 구매하신 경우에는, 추후에 "계정" -> "계정 관리" 에서 다른 서점의 계정 정보를 추가로 입력하실 수 있습니다.

(3) 전자책 보기
1. HOME 화면에서 읽기 원하시는 책을 더블 클릭하시면 전자책이 열립니다.
2. 화면 상단의 메뉴를 이용하여, 목차를 통한 해당 페이지 이동, 책갈피 표시, 밑줄, 주석, 검색 기능, 글자 크기 조정, 배경 설정 변경 등의 기능을 이용하실 수 있습니다.

2. 전자책 단말기 전송 방법

1. 구매하신 전자책은 PC뷰어의 구매 목록에서 확인과 다운로드가 가능합니다. 한번 다운로드를 받으시면 인터넷이 연결되지 않은 상태에서도 책을 읽을 수 있습니다.
2. 구매 목록에서 다운로드 받기 원하시는 전자책을 선택하여 왼쪽에 체크하신 후, 하단의 다운로드 버튼을 눌러 주십시오.
3. 스마트폰 이용 안내

애플 iPhone (iOS 3.1.2 이상)
- 앱스토어에서 YES24 전자책 어플( ▶ 자세히보기 )을 설치하세요.
삼성 Galaxy S, HTC 넥서스원 등 안드로이드폰 (안드로이드 OS 2.1 이상)
- 안드로이드 마켓에서 YES24 전자책 어플을 설치하세요. ▶ 아이덴티티탭 사용자 apk 파일 다운로드

※ 갤럭시탭에서도 사용이 가능하십니다.
※ 아이패드 전용 어플리케이션 출시 예정은 있으나, 정확한 일정은 알려 드리기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
▶자세한 도움말 보러 가기


Q2. YES24 전자책을 볼 수 있는 기기에는 어떤 것들이 있나요?

1. PC
하드웨어 : 펜티엄 1.5 GHz 이상, RAM 512 MB 이상
운영체제 : 마이크로소프트 Windows XP, Vista, Windows 7 한글 버전
(Windows 2000 이전, Linux, Mac OS 등 설치 불가)

2. 전자책 전용 단말기 (페이지원, 삼성 SNE-60 시리즈)
페이지원 PAGEone (제조사 : 넥스트파피루스)
SNE-60, SNE-60K (제조사 : 삼성 전자)

3. 스마트폰
* iOS (3.1.2 이상)
애플 iPhone
애플 iPod touch (4세대)
- 앱스토어에서 'YES24 전자책' 어플( ▶ 자세히보기 )을 설치하세요.

* 안드로이드 (OS 2.1 이상)
삼성 Galaxy S, HTC 넥서스원 등 안드로이드폰
갤럭시탭
- 안드로이드 마켓에서 'YES24 전자책' 어플을 설치하세요.

※ 아이패드 전용 어플리케이션 역시 출시 예정은 있으나, 정확한 일정은 알려 드리기 힘든 점 양해 부탁드립니다.
※ 아이덴티티탭 이용자는 apk 파일을 다운로드하여 직접 설치하여 주시기 바랍니다. ( ▶ apk 파일 다운로드 )
※ PC사양 확인방법 : "내 컴퓨터"를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하셔서, 제일 아래의 "속성" 선택하시면 "시스템" 부분에서 확인하실 수 있습니다.
▶자세한 도움말 보러 가기



Q3. PC 뷰어가 설치되지 않습니다.

1. 첫번째 방법
다른 프로그램을 모두 종료하고 설치해주세요.
윈도우 7일 경우에는 vieweryes24.exe를 “관리자 권한 실행”(마우스 오른쪽 버튼으로 vieweryes24.exe 선택하면 나옴) 하여 설치를 진행해 주세요.

2. 첫번째 방법으로도 설치가 되지 않을 경우
XP의 업데이트(특히 서비스팩 3)가 미적용된 경우에 해당 문제가 발생할 수 있습니다.
뷰어를 삭제 하신 후 반드시 재부팅 하시고, 윈도우 업데이트를 하여 주세요.
(시작 메뉴 > 모든 프로그램 > 최상단의 windows update 클릭) 이후 PC 뷰어를 다시 설치하여 주세요.

▶PC 뷰어 다운로드

 

Q4. 피우리 PC 전용 전자책을 구매하였는데, '암호화 정보가 일치하지 않습니다' 메시지 창이 뜹니다.

PC전용 전자책인 '피우리'의 웹버전 뷰어는 해킹 및 복사 방지를 위해 보안을 위한 조치를 시행하고 있습니다.
사용자 환경에서 비정상적인 진행이 감지되는 경우, 위의 메시지가 보이며 더 이상 전자책을 볼 수 없습니다

우선 다른 PC에서 같은 계정으로 로그인하고 있는지, 같은 PC에서 한 개 이상의 브라우저를 실행하여 피우리 서비스를 로그인하고 있는지 확인해 주세요.
반드시 한 개의 PC의 한 개의 브라우저에서 로그인 상태에서만 구독이 가능합니다.

로그아웃을 한 후 다시 로그인을 하거나 모든 브라우저를 종료 후 재실행하고 로그인 하면 대부분의 경우 문제가 해결됩니다.

▶ PC 전용 전자책 (피우리) FAQ 바로가기

 

Q5. 웹서재 접속시 "잘못된 요청입니다."라는 메시지가 나오는 경우

eBook 웹서재 접속시 "잘못된 요청입니다."라는 메시지가 나올 경우
윈도우 익스플로어의 보안 설정을 조정해 주시면 됩니다.

1. [도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급 > 자동 쿠키 처리 덮어쓰기]를 선택하시면 됩니다.
2. [도구 > 인터넷옵션 >보안] -> "보통"이나 "낮음"으로 설정하시면 됩니다.

위와 같이 하셔도 "잘못된 요청입니다"라는 메시지가 나올 경우 1:1 상담을 이용해 주세요.

 

Q6. YES24 외의 서점에서 구입한 한국이퍼브 전자책을 보기 위해서는 어떻게 해야하나요?

YES24 외의 반디앤루니스, 리브로, 알라딘, 영풍문고에서 구매하신 전자책은 PC뷰어에서 그 책을 산 서점의 아이디와 비밀 번호를 입력하시면 보실 수 있습니다.
(예) 2개의 서점에서 전자책 구입시, 계정-계정관리에서 2개 서점 아이디와 비밀 번호를 모두 입력하셔야 구매 목록에 구입하신 모든 책의 목록이 나옵니다.

 

Q7. 표준 EPUB 파일인데, 왜 ibooks에서 볼 수 없나요?

저희가 서비스하는 전자책은 표준 EPUB 형식이 맞지만 불법복제 방지를 위해 DRM 처리가 되어 있습니다.
따라서 이 DRM 을 지원하는 뷰어 및 단말기에서만 이용이 가능합니다. 이용가능 단말기 보기
ibooks의 경우, 애플 정책 상 ibooks 에서는 어떤 DRM 도 수용하지 않습니다. 따라서 ibooks 에서는 자체 컨텐츠나, 보호처리 되지 않은 EPUB 파일만 보실 수 있습니다. iOS 의 지원 문제가 아니오니 오해가 없으시기를 바랍니다.

참고로, YES24 전자책을 보실 수 있는 'K 전자책' 어플리케이션이 애플 앱스토어의 승인이 완료되어, 현재는 PC로 구매하신 전자책을 아이폰과 안드로이드폰에서 모두 보실 수 있습니다.
현재 'K 전자책'은 뷰어 어플리케이션으로, 구매 기능이 추가된 어플리케이션이 연내에 배포될 예정입니다.

 

Q8. 전자책은 몇 회까지 다운받을 수 있나요?

구입하신 전자책은 PC와 스마트폰 어플리케이션을 포함한 5대, 전자책 단말기 5대에서 다운로드 받으실 수 있습니다.
전자책을 다운로드 받으신 동일 기기에서는 같은 전자책을 여러 번 다운로드 하실 수 있습니다.

예) PC 2대+스마트폰 3대=5대, 페이지원 1대 (가능)
예) PC 3대+스마트폰 3대=6대 (불가능)

 

Q9. [오디오북]PC로 다운로드 받았는데, 재생이 되지 않습니다.

- Window 버전 : Windows 98 SE이상 (Windows 95, Windows 98은 지원하지 않습니다)
- Window Media Player 버전 - Window Media Player 9.0이상 (Mplayer2.exe, wmplayer.exe)
- Internet Explerer 버전 : Internet Explorer 6.0이상

Windows와 Media Player는 정품이어야 파일 재생 가능합니다.
위의 조건이 만족되지 않는 항목에 대해서는 업데이트를 하시기 바랍니다.

※ 비정품 운영체제를 사용하시는 고객님께서는 MP3파일을 다운로드 받아 넷싱크 브라우저로 재생이 가능합니다.
마이크로소프트사의 새로운 OS Windows Vista 는 휴대용 기기로 바로 전송 및 수동 전송이 불가능하며, Windows Media Player를 통한 재생만 가능합니다.

 

Q10. 이전에 사용하던 PC 뷰어(한국이퍼브 전자책 뷰어)는 어떻게 되나요?

이전 PC뷰어인 한국이퍼브 전자책 뷰어에서는
1. 기존에 다운로드받은 전자책 보기
2. 내 PC에 저장된 무료 전자책 보기
만 가능합니다.
2010년 12월 1일 오후 1시 이후로 구매하신 전자책은 이전 PC뷰어에서는 보실 수 없사오니, 신규 뷰어(전자책 공용 뷰어)를 이용하여주십시오.

▶PC 뷰어 다운로드



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2011.12.27 12:25 eBook FAQ

인터파크 도서 eBook FAQ best 15                                                                                            더 자세히 보려면  >> Click!
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Q1.비스킷 매니저(biscuit manager) 프로그램에서 비스킷 단말기가 인식되지 않아요.

비스킷 단말기를 PC와 연결했는데도 비스킷 매니저가 실행이 안된다면 다시 USB를 탈부착 해주시기 바랍니다.
만일 여러 번 USB 탈부착을 했음에도 불구하고 단말기가 연결되지 않았다는 메시지가 뜬다면 비스킷 단말기 재부팅을 해주세요.
비스킷 매니저를 닫고 재부팅 후 다시 USB를 탈부착하고도 비스킷 매니저가 실행되지 않는다면 비스킷 매니저를 제거해주십시오.
인터파크 사이트에서 최신 버전의 매니저를 다운받아서 다시 설치하시고 연결해주시기 바랍니다.

설명드린 모든 것을 다 실행했는데도 단말기 연결이 안됐다는 메시지가 계속 나온다면 QnA에 상세하게 올려주세요.
확인 후 답변 드리겠습니다.


Q2. 비스킷 매니저가 구동 가는한 PC사양은 어떤가요?

비스킷 매니저를 사용할 수 있는 최적의 환경은 아래와 같습니다.
Biscuit 프로그램은 아래 사양에 맞게 지원도록 배포 되고 있습니다.
불편하시지만 서비스팩에 대한 업그레이드를 확인 부탁 드립니다.

[OS]==========================
- Window XP 32bit, 64bit  SP3 이상
- Window Vista 32bit, 64bit SP1 이상
- Window 7 32bit, 64bit
=============================
* Windows 32비트XP SP2 에서는 Biscuit manager의 오동작이 발생 할 수 있기 때문에   
Windows 32비트XP SP3로 업데이트 해주시기 바랍니다.
( 윈도우 Update방법 : [시작]=>[Windows Update]를 실행하시어
사용하시는 Window의 최신 업데이트를 설치 하시기 바랍니다. )

[PC]==========================
- Intel Pentium3 1GHz  이상
- RAM 512M   이상
- HDD 400M 이상
- USB 2.0 이상
=============================
* 64비트 OS에 대한 부분은 향후 지원 예정입니다.

 

Q3. 일반상품과 대여상품이 무엇인가요?

인터파크도서의 eBook상품은 크게 일반상품과 대여상품으로 구분됩니다.
 
1. 일반상품
① 다운로드기간/사용기간이 제한되지 않은 상품입니다.
 
2. 대여상품
① 다운로드기간/사용기간이 제한된 상품입니다.
② 다운로드기간은 결제완료일로부터 시작되며, 다운로드기간이 만료되면 eBook파일 다운로드를 할 수 없습니다.
③ 사용기간은 다운로드일로부터 시작되며, 사용기간이 만료되면 eBook파일의 DRM정보에 의해 더이상 단말기에 다운로드한 eBook파일을 사용할 수 없습니다.
 
* 다운로드기간/사용기간에 문제가 발생한 경우 인터파크도서 고객센터(1577-2555)로 문의주시기 바랍니다.


Q4. 무료eBook은 누구나 다운로드할 수 있나요?

인터파크 도서 회원이시고, biscuit 단말기/스마트폰/태블릿PC 중 하나라도 등록하셨다면 누구나 무료eBook을 다운로드할 수 있습니다.
무료 eBook 구매시에는 결제수단 및 결제금액 입력없이 바로 결제하기를 클릭하시면 됩니다.


Q5. 한 개의 eBook 상품을 구매했는데, 여러 개의 eBook파일이 담겨 있습니다!

eBook상품은 여러 개의 eBook파일로 구성될 수 있습니다.
용량이 큰 만화의 경우 원활한 다운로드를 위해 여러 개의 eBook파일로 분할하여 eBook상품을 구성하기도 합니다.
[마이북쇼핑>나의eBook>내가가진 모든 eBook]에서 상품명을 클릭하시면 해당 상품에 포함된 자세한 eBook파일정보를 보실 수 있습니다.

Q6.정기구독상품을 구매하였는데, eBook파일이 없어요!

정기구독상품을 구매하실 경우 처음 받아보실 호를 선택하실 수 있습니다.
주문서 작성 시 아래 두 가지 항목 중 선택 가능합니다.
1) 가장 최근 발행된 호   2) 다음 발행될 호
 
정기구독상품을 구매하였는데, eBook파일이 없을 경우 처음 받아볼 호로 무엇으로 선택하였는지 확인하여 주세요.
다음 발행될 호를 선택하셨다면, 정기구독 구독주기에 따라 업데이트될 예정입니다.
 
가장 최근 발행된 호를 선택했음에도 eBook파일이 없다면, 인터파크도서 고객센터(1577-2555)로 문의주시기 바랍니다.

 

Q7. eBook파일을 다운로드 하는 방법을 알려주세요!

아래의 순서대로 eBook을 다운로드 하시면 됩니다.

1. 단말기 등록
- biscuit 어플리케이션/단말기에서 직접 등록: biscuit store  접속 > 인터파크 아이디 입력 > 자동등록
- biscuit manager를 통해 등록 : biscuit단말기를 PC에 연결 > biscuit manager 실행 > 등록

2. 구매 후 자동 다운로드
biscuit 어플리케이션/단말기로 biscuit store에서 eBook 구매 시 자동으로 다운로드가 시작됩니다.

3. 수동 다운로드 혹은 재 다운로드
biscuit store의 나의 주문내역에서 주문내역 및 다운로드 대기 eBook을 확인 후 다운로드하실 수 있습니다.
* biscuit 단말기를 통한 무선 다운로드는 1회만 제공하며, 이후 추가 다운로드는 biscuit manager를 이용하여 주시기 바랍니다.
 
4. biscuit manager로 다운로드하기
biscuit 단말기를 PC에 연결하신 후 biscuit manager를 실행해주세요. 상단 나의 eBook영역에서
각 eBook파일의 다운로드기간을 확인하실 수 있으며, 단말기로 다운로드하실 수 있습니다.
 
* biscuit 동영상안내를 보고 쉽게 사용하세요~
 
[biscuit 사용안내 보기]

 

Q8. 한 개의 eBook파일은 몇번 다운로드할 수 있나요?

한 개의 eBook파일은 고객님이 등록하신 단말기(biscuit 단말기/스마트폰/태블릿) 중 5대의 단말기에서 동시에 다운로드 및 이용 가능합니다.
다운로드 횟수는 제한이 없습니다.

* biscuit 단말기를 통한 무선 다운로드는 1회만 제공하며,   이후 추가 다운로드는 biscuit manager를 이용하여 주시기 바랍니다.

 

Q9. eBook파일을 받지 못했는데 다운로드기간이 만료되었다고 합니다. 취소할 수 없을까요?

다운로드기간 내에 eBook파일을 받지 못한 상황은 고객과실로 인정되므로, 취소는 불가능합니다.

 

Q10. 선물한 eBook상품도 취소할 수 있나요?

선물받은 회원이 단말기로 eBook을 다운로드하지 않은 상태이고 결제완료 후 14일 이전이라면 주문을 취소하실 수 있습니다.

 

Q11.eBook파일이 불량인 듯 한데(열리지 않습니다), 교환할 수 있을까요?

eBook파일이 불량일 경우 SOS메일 혹은 인터파크도서 고객센터(1577-2555) 로 문의주시기 바랍니다.
eBook파일이 정상파일로 교환완료되면 고객님께 휴대폰으로 교환완료 SMS를 전송해 드립니다.
(불량 파일 확인 및 정상파일 교체까지 소요되는 시간은 평균적으로 1.5일~2일입니다)

 

Q12. 해지한 biscuit을 재등록했는데, 이미 받아놓았던 eBook이 모두 사라졌어요!

분실/양도 등의 경우를 고려하여 biscuit을 재등록하시는 경우 이미 받아놓았던 eBook은 모두 자동삭제처리됩니다.
biscuit manager 혹은 biscuit store에서 eBook파일을 재다운로드하여 주시기 바랍니다.

 

Q13. biscuit 단말기를 분실했다가 다시 찾았습니다. 바로 사용가능한가요?

분실 후 다시 biscuit 단말기를 찾으셨다면 반드시 아래의 방법대로 분실신고취소를 해주신 후 안내에 따라 단말기를 사용하여 주시기 바랍니다.
분실신고 취소 시 단말기의 통신상태를 확인해야 하므로, 취소완료까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

1. 인터파크도서>마이페이지>단말기관리>분실신고취소
영업시간(평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시) 이내에 ]
분실신고취소를 접수하시는 경우 당일 내 모든 분실신고취소가 완료됩니다.

* 영업시간 외 시간에 분실신고취소를 접수하시는 경우 아래 기준에 따라 분실신고취소가 완료됩니다.
  - 평일 오후 6시 이후 접수건 : 다음날 오전 10시 이후 분실신고취소완료
  - 토요일 오후 1시 이후 접수건 : 다음주 월요일 오전 12시 이후 분실신고취소완료
* 습득하신 단말기가 잠김상태라면, 분실신고취소완료 후 재등록하여 사용해 주시기 바랍니다. (biscuit > 설정 > 기기등록)
* 습득하신 단말기가 잠김상태가 아니라면, 분신실고취소완료 후 바로 사용가능합니다.
* 분실신고취소가 완료되면 고객님의 이메일로 완료메일을 전송해 드립니다.

2. 인터파크도서 고객센터(1577-2555)로 분실신고 취소 접수
영업시간(평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시) 내 분실신고 취소 접수만 가능합니다.
고객센터로 분실신고 접수 시 평균 2시간 이내에 분실신고취소가 완료됩니다.

 

Q14. biscuit 단말기를 분실했어요. 기존에 받았던 eBook파일들을 다시 받을 수 있을까요?

다시 받으실 수 있습니다.
한 개의 eBook파일은 고객님이 등록하신 단말기(biscuit 단말기/스마트폰/태블릿) 중 5대의 단말기에서 동시에 다운로드 및 이용 가능합니다.
다운로드 횟수는 제한이 없습니다.
 
biscuit 단말기를 분실하신 경우 반드시 아래의 방법대로 분실신고를 해주시기 바랍니다.
분실신고 시 단말기의 통신상태를 확인해야 하므로, 분실신고 완료까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

1. 인터파크도서>마이페이지>단말기관리>분실신고
영업시간(평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시) 이내에 분실신고를 접수하시는 경우 당일 내 모든 분실신고가 완료처리됩니다.
영업시간 외 시간에 분실신고를 접수하시는 경우 아래 기준에 따라 분실신고가 완료됩니다.
평일 오후 6시 이후 접수건 : 다음날 오전 10시 이후 분실신고완료
토요일 오후 1시 이후 접수건 : 다음주 월요일 오전 12시 이후 분실신고완료
 
2. 인터파크도서 고객센터(1577-2555)로 분실신고 접수
영업시간(평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시) 내 분실신고 접수만 가능합니다.
고객센터로 분실신고 접수 시 평균 2시간 이내에 분실신고가 완료처리됩니다.
 
분실신고를 접수하시면, 해당 biscuit 단말기를 통한 통신사용이 불가능해집니다.
만약 누군가가 고객님의 단말기를 습득 후 통신접속을 시도하면, 단말기의 모든 기능은 잠김상태로 변경되어 모든 eBook파일을 사용할 수 없게 됩니다.
 
만약 고객님께서 본인의 단말기를 습득하신 경우 반드시 아래의 방법으로 분실신고취소를 해주신 후 안내에 따라 단말기를 사용하여 주시기 바랍니다.
 
1. 인터파크도서>마이페이지>단말기관리>분실신고취소
2. 인터파크도서 고객센터(1577-2555)로 분실신고취소 접수



Q15. 무선으로 eBook파일을 다운로드하다가 실패했어요. 어떻게 해야 하나요?

무선으로 eBook파일을 다운로드하다가 실패한 경우 biscuit manager로 다시 다운로드를 시도해 주시기 바랍니다.
biscuit에는 LG텔레콤 3G통신망이 탑재되어 있으며, 지역에 따라 통신상태가 상이할 수 있습니다.
(휴대폰 통화품질이 지역에 따라 다른점과 유사한 현상입니다.)
보다 안정적인 eBook파일 다운로드를 위하여 biscuit manager 사용을 권해드립니다
 

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Q1.구매한 e-BOOK (전자책)은 결제 후 환불이 가능한가요?

e-Book(전자책)은 구매 후 환불이 불가능 하니 신중하게 구매 해 주시기 바랍니다.
단, 아래와 같은 사항일 경우에만 환불이 가능합니다.

1. 구매한 e-Book은 상품 자체에 문제가 있을 경우
2. 구매한 e-Book 콘텐츠를 다운로드 하지 않았을 경우

자세한 내용은 mekia 이용약관 제4장 청약철회· 환불 제 18 조 (청약철회 및 환불)를 확인 해 주세요.



Q2. 구매한 e-BOOK (전자책)는은어떻게 이용하나요?

구매한 e-Book은 내서재>구매도서에서, 대여한 e-Book은 내서재> 대여도서에서 확인할 수 있습니다.
mekia에서 제공하는 e-Book 상품은 PC에서 사용 할 시 전용 뷰어를 설치 해야 확인 할 수 있습니다.
자세한 내용은 내서재>도서 이용 안내를 확인 해 주세요.



Q3. e-Book(전자책) 이란?

e-Book이란 종이책 편집 상태 레이아웃을 100% 보존한 디지털 파일로 다운로드 받아 e-Book 전용 뷰어를 통하여 PC, 단말기 등의 전자기기를 통해 언제 어디서나 이용할 수 있는 컨텐츠로 배송이 필요없는 전자책입니다.
mekia는 Adobe의 디지털 저작권 관리기술(DRM)을 사용하며 복제 및 인쇄를 제한하여 저작권을 보호합니다.



Q4. 메키아 서비스는 몇 대의 단말기까지 이용이 가능한가요?

단말기 사용은 최대 5대까지 이용 가능합니다.



Q5. 메키아 서비스를 모바일에서도 이용할 수 있나요?

iPHONE, iPAD, GALAXY TAB, GALAXY S, GALAXY S2 와 안드로이드 계열의 모바일에서 이용 가능합니다.
[이용방법 보러 가기]



Q6. eBook 서비스를 이용할 수 있는 단말기에는 어떤 종류가 있나요?

이용 가능한 단말기는 PC, iPHONE, iPAD, GALAXY Tab, GALAXY S, GALAXY S2에 최적 화 되어 있으며 안드로이드 계열의 스마트폰에서도 이용 가능합니다.

[이용방법 보러가기]



Q7. 메키아를 이용하는 방법은?

메키아는 eBook에 최적화된 폭넓은 디바이스 커버리지(전자책 플랫폼 사이트)로 일반 PC부터 안드로이드,
iOS계열의 멀티 디바이스를 지원합니다.
한번 다운로드 받은 eBook은 모든 디바이스에서 이용 가능합니다.

[이용방법 보러가기]



Q8. 메키아(mekia)란 어떤 서비스인가요?

메키아는 전자책 전문 서비스 브랜드로 다양한 eBook(전자책)을 언제 어디서나 구매, 다운받아 즐길 수 있는 서비스입니다.



Q9. 구입한 e-Book을 [내 서재]에서 삭제했습니다. 어떻게 다시 다운받을 수 있나요?

고객센터 1:1 상담하기로 문의해 주세요.



Q10. 다운받은 e-Book이 실행되지 않습니다.

먼저, e-Book을 볼 수 있는 전용 뷰어가 설치 되었는지 확인 하신 후, 뷰어가 설치 되었음에도 e-Book이 실행 되지 않으면
고객센터 1:1 상담하기로 문의해 주세요.



Q11. e-BOOK (전자책)을구매하면 몇 번 다운로드가 가능한가요?

구매한 e-Book은 내서재>구매도서에서 횟수에 제한 없이 다운로드가 가능합니다.



Q12. DRM 이란 무엇인가요?

DRM이란 e-Book의 저작권보호를 위해 자료유출을 막기 위한 불법복제방지기술입니다.
mekia에서 제공되는 e-Book은 불법복제방지기술(DRM)이 적용되어 있습니다.



Q13. 구매한 e-BOOK (전자책)을 인쇄/출력 할 수 없나요?

저작권 보호를 위해 현재 mekia에서 판매하는 모든 e-BOOK은 인쇄/출력이 불가능 합니다.

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